Mit diesem Blog starten wir unsere Hauser Einblicke Reihe – wir nehmen Euch mit in unseren Arbeitsalltag und lassen Euch an Fragestellungen und deren Beantwortung aus Sicht von Branchenprofis teilhaben.
Wir interviewen dafür unsere Mitarbeiter, Partner und Kunden und geben euch einen Blick hinter die Kulissen.
In unserem heutigen Beitrag stellen wir Euch Reini vor, der als Prokurist bei Hauser tätig ist und seit einem Vierteljahrhundert zum Kern unseres Teams gehört. Reini zeichnet sich durch die Betreuung unserer Schlüsselkunden aus und hat über die Jahre hinweg ein feines Gespür für deren Bedürfnisse und Erwartungen entwickelt. Seine Karriere bei uns begann in der Planungsabteilung, wo er durch seine umfangreiche Erfahrung und sein außerordentliches Engagement tiefgreifendes Wissen im Bereich Möbeldesign und -funktionalität erlangte. Als ausgebildeter Schreinermeister bringt er eine außergewöhnliche Flexibilität mit, die es ihm ermöglicht, auch die komplexesten Anfragen und Projekte meisterhaft zu bewältigen.
Fragen & Antworten: Reini´s Insight
Frage 1: Was sind die wichtigsten Aspekte einer erfolgreichen Zusammenarbeit zwischen Hauser Office Design und Key Account Kunden und Großkonzernen?
Eine langjährige und ehrliche Beziehung auf Augenhöhe mit dem Großkunden ist essenziell. Es ist wichtig, eine solide Vertrauensbasis zu schaffen. Wenn Probleme auftreten, sollten diese nicht verschwiegen, sondern offen angesprochen und gemeinsam gelöst werden. Diese transparente Vorgehensweise fördert eine dauerhafte und vertrauensvolle Partnerschaft.
Frage 2: Welche Veränderungen in den Bedürfnissen und Erwartungen von Großkunden an Büroeinrichtungshäuser wie Hauser Office Design hast du in den letzten Jahren festgestellt?
In den letzten Jahren sind die Bedürfnisse und Erwartungen von Großkunden an anspruchsvoller geworden. Kunden erwarten nun umfangreiche Serviceleistungen, die oft über die traditionellen Aufgaben hinausgehen, wie etwa technische Unterstützung oder Problemlösungen in Bereichen, die eigentlich nicht zum Kerngeschäft gehören.
Frage 3: Wie hat sich die Rolle von Fachhandelshäusern wie Hauser Office Design in Büroeinrichtungsprojekten für Großunternehmen im Laufe der Zeit gewandelt?
Die Dynamik der Projektanfragen hat sich signifikant gewandelt: Während in der Vergangenheit Großprojekte mit einem Vorlauf von etwa 1-2 Jahren angekündigt wurden, kommen heutige Projekte mit weniger Vorlauf auf uns zu. Früher erlaubte dies eine umfassende und koordinierte Vorbereitungszeit für alle Beteiligten. Heutzutage jedoch treten Kunden mit der Erwartung an uns heran, Planungen und Angebote in einem deutlich verkürzten Zeitrahmen bereitzustellen.
Frage 4: Welche spezifischen Herausforderungen gibt es in der Zusammenarbeit mit Großkunden und wie geht ihr bei Hauser Office Design damit um?
Eine besondere Herausforderung besteht darin, dass unsere Großkunden eine flächendeckende Betreuung in ganz Deutschland erwarten. Um diesem Anspruch gerecht zu werden, erstellt die Firma Hauser für jeden Kunden individuell angefertigte Produktkataloge. Diese werden kontinuierlich überarbeitet und an die sich wandelnden Bedürfnisse angepasst. Diese maßgeschneiderte Dienstleistung bildet ein wesentliches Element unserer erfolgreichen Zusammenarbeit.
Frage 5: Gibt es Trends oder Innovationen in der Büroeinrichtungsbranche, die besonders relevant für die Arbeit mit Großkunden sind?
Ein markanter Trend, der sich insbesondere bei Großkunden abzeichnet, ist die intensive Auseinandersetzung mit dem Konzept von „New Work“. Dieser Trend hat direkt nach der COVID-Pandemie an Bedeutung gewonnen. Es ist jedoch interessant zu beobachten, dass jeder unserer Schlüsselkunden das Thema auf seine Weise interpretiert und umsetzt. Dies spiegelt die Vielfalt der Ansätze und Strategien wider, die Unternehmen anwenden, um ihre Arbeitsweisen zu modernisieren und anzupassen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit für individuell zugeschnittene Lösungen und Ansätze im Bereich der Arbeitsplatzgestaltung und Bürokonzepte, um den spezifischen Bedürfnissen jedes Unternehmens gerecht zu werden.
Frage 6: Wie bewertest du die aktuelle Kommunikation und den Informationsaustausch zwischen Hauser Office Design und Großkunden mit komplexen Strukturen?
Die aktuelle Kommunikation und der Informationsaustausch zwischen Hauser Office Design und Großkunden mit komplexen Strukturen ist geprägt durch die intensive Zusammenarbeit mit einer begrenzten Anzahl direkter Ansprechpartner. Diese Schlüsselpersonen sind essenziell für den effektiven Informationsfluss innerhalb der immer komplexer werdenden Unternehmensstrukturen. Die Qualität unserer Kommunikation hängt stark davon ab, wie eng und effektiv wir mit diesen wenigen, aber wichtigen Kontakten zusammenarbeiten.
Frage 7: Welche Maßnahmen ergreift Hauser Office Design, um eine effektivere und engere Partnerschaft mit Großkunden zu entwickeln?
Um eine effektivere und engere Partnerschaft mit Großkunden zu entwickeln, setzt Hauser Office Design auf mehrere zentrale Maßnahmen. Eine wichtige Strategie ist der Aufbau einer ehrlichen und aufrichtigen Beziehung zu den Ansprechpartnern der Kunden. Dies schließt ein, dass wir uns auch bereit erklären, bei Problemen zu helfen, die über unser übliches Leistungsspektrum hinausgehen.
Frage 8: Gibt es besondere Anforderungen oder Erwartungen, die Großkunden an Büroeinrichtungshäuser stellen, und wie passt sich Hauser Office Design diesen an?
In der heutigen schnelllebigen Zeit stehen wir vor der Herausforderung, Projekte kurzfristiger und schneller als je zuvor abzuschließen. Unsere Großkunden erwarten umso stärker, eine termingerechte Fertigstellung. Um diesen Anforderungen gerecht zu werden, legt Hauser Office Design großen Wert auf eine effektive und zuverlässige interne Zusammenarbeit. Dies hilft uns, die straffen Zeitpläne unserer Kunden zuverlässig zu erfüllen. Unsere Fähigkeit, schnell und präzise auf Kundenbedürfnisse einzugehen, stärkt unsere Beziehung zu den Großkunden und ist ein wesentlicher Aspekt unserer Serviceleistung.
Frage 9: Wie integriert Hauser Office Design, Nachhaltigkeit und umweltbewusstes Handeln in Projekte mit Großkunden?
Wir arbeiten mit Herstellern „MADE IN GERMANY“ zusammen. Diese Zusammenarbeit wird unseren Kunden gegenüber klar und offen kommuniziert, was regelmäßig zu sehr positivem Feedback im Bereich Nachhaltigkeit führt. Nachhaltigkeit ist ein zentrales Thema in der Zusammenarbeit mit unseren Key-Kunden, die besonders großen Wert auf umweltbewusste und verantwortungsvolle Produktionspraktiken legen. Diese offene Herangehensweise hilft uns, das Vertrauen unserer Großkunden zu stärken und unsere Partnerschaften zu vertiefen.
Frage 10: Wie siehst du die Zukunft der Zusammenarbeit zwischen Büroeinrichtungshäusern und Großkunden, und welche Veränderungen erwartest du in diesem Bereich?
Ich betrachte die Zusammenarbeit von Büroeinrichtungshäusern mit Großkunden als einen entscheidenden Baustein für die Zukunft der Einrichtungsbranche. Großkunden legen großen Wert darauf, auch zukünftig einen zentralen Ansprechpartner zu haben, der ihnen eine Vielfalt an Produkten bieten kann – eine Leistung, die klassische Hersteller oft nicht erfüllen können. Dies unterstreicht die unverzichtbare Rolle der Einrichtungshäuser, die als umfassende Dienstleister fungieren. Ich erwarte, dass Key-Kunden auch in Zukunft diese umfassenden Dienstleistungen der Einrichtungshäuser weiterhin in Anspruch nehmen werden, was die Zusammenarbeit weiter festigt und die Bedeutung dieser Partnerschaften in der Branche stärkt.
Fazit: Starke Partnerschaften prägen unseren Weg
Wir schließen unseren ersten „Hauser Einblicke“-Beitrag mit einem Dank an Reini, der uns wertvolle Einblicke in die erfolgreiche Zusammenarbeit mit Großkunden gegeben hat. Unsere Philosophie bei Hauser Office Design besteht darin, über unsere Leistungen hinaus echte Partnerschaften zu bilden und uns gemeinsam den Herausforderungen und Veränderungen der Branche zu stellen.
Bleib dran für weitere spannende Einblicke, die wir in dieser Serie teilen werden.
Vielen Dank fürs Lesen und bis zum nächsten Mal!
Liebe Grüße,
Giulia
